Betingelser

 

Virksomhedens juridiske navn	Scandlines Danmark ApS
Virksomhedens kaldenavn	Scandlines
Selskabsform	Anpartsselskab
CVR-nummer:	18605600
Antal ansatte omregnet til fuldtidsansatte	ca. 2.000
Etableringsår	1997
Adresse:	Havneholmen 25, 8.sal, 1561 København V
Telefonnummer:	+45 33 15 15 15
Faxnummer	45 35 29 02 01
Officiel e-mail adresse	scandlines@scandlines.com
Officiel web-adresse	www.scandlines.dk

 

Scandlines opererer med tre basisbilletter, Early Booker, Standard og Flex. Derudover har vi i perioder specielle tilbud og billetter på de enkelte ruter.

Priserne på de respektive billettyper vises i online bookingen, når alle rejsedata er indtastet. Scandlines' priser varierer iht. sæson, rejsedag, længde og billettype.

Betingelserne på denne side gælder for ruterne Rødby-Puttgarden og Gedser-Rostock indtil 22.12.2024.

Booking:

• Kan kun bookes online fra 15 indtil 2 dage før afgang.
• Begrænset antal billetter pr. afgang.
• Kan ikke ombookes.

Gyldighed:

• Kun gyldig på den bookede afgang.
• Check-in i havnen min. 15 minutter før afgang.
• Check-in i havnen åbner 2 timer før afgang. 

Ændringer / afbestilling:

• Ombooking er ikke mulig.
• Der er 24 timers fortrydelsesret efter booking af en billet.

Booking:

• Køb online, i Scandlines’ app eller via kundeservice 2 timer før afgang, eller i personlig betjent bane i havnen eller med bizz fra Brobizz eller EasyGo indtil 15 minutter før afgang.
• Der er et håndteringsgebyr på 115 DKK,- på billetter købt i havnen og via kundeservice.

Gyldighed:

• Gyldig på alle ledige afgange samme dag som du har booket til. 
• Check-in i havnen min. 15 minutter før afgang.

Ændringer / afbestilling:

• Ombooking er mulig, mod gebyr på 225 DKK,- og eventuel prisforskel. 
• Ombooking foretages ved opkald til vores kundeservice på +45 33 15 15 15 senest 2 timer før bookede afrejsetidspunkt eller direkte i havnen på den bookede afrejsedag.
• Afbestilling og refundering er kun mulig med tilkøbt Afbestillingsservice, som kan tilkøbes for 100 DKK,- sammen med billetten i online bookningen.
• Der er 24 timers fortrydelsesret efter booking af en billet.

Ekstra fordele:

• Kom først muligt på færgen.
• 1 kaffe, te eller kildevand ombord til alle i bilen. 
• Fuld fleksibilitet til at afbestille og/eller ændre billetten indtil 3 mdr. efter den bookede afgang.

Booking:

• Køb online, i Scandlines’ app eller via kundeservice 2 timer før afgang, eller i personlig betjent bane i havnen eller med bizz fra Brobizz eller EasyGo indtil 15 minutter før afgang.
• Der er et håndteringsgebyr på 115 DKK,- på billetter købt i havnen og via kundeservice.

Gyldighed:

• Garanteret plads på alle afgange fra købsdato indtil 3 mdr. efter den bookede afgang.
• Check-in i havnen min. 15 minutter før afgang.

Ændringer / afbestilling:

• Kan frit ombookes eller refunderes indtil 3 mdr. efter den oprindelige bookede udrejsedato. 
• Ombooking foretages ved opkald til vores kundeservice på +45 33 15 15 15 indtil senest 2 timer før bookede afrejsetidspunkt eller direkte i havnen på den bookede afrejsedag.
• Prisforskellen til en evt. dyrere afgang betales samtidig med ombookingen.
• Der er 24 timers fortrydelsesret efter booking af en billet.

Booking:

• Køb online i bookingen, i Scandlines’ app eller via kundeservice indtil 2 timer før afgang.
• Der er et håndteringsgebyr på 115 DKK på billetter købt i havnen og via kundeservice.

Gyldighed:

• Gyldig på alle ledige afgange samme dag som du har booket til. 
• Billetter booket med udrejse i perioden 4. marts – 1. december 2024, har fleksibel hjemrejse og er gyldig til alle ledige afgange indtil 2. januar 2025.
• Check-in i havnen min. 15 minutter før afgang.

Ændringer / afbestilling:

• Ombooking er mulig, mod gebyr på 225 DKK og eventuel prisforskel. 
• Ombooking foretages ved opkald til vores kundeservice på +45 33 15 15 15 senest 2 timer før bookede afrejsetidspunkt eller direkte i havnen på den bookede afrejsedag.
• Afbestilling og refundering er kun mulig med tilkøbt Afbestillingsservice, som kan tilkøbes for 100 DKK,- sammen med billetten i online bookningen.
• Der er 24 timers fortrydelsesret efter booking af en billet.

Booking:

• Kan kun købes i havnen.
• Billetten kan benyttes til hjemrejse på hvilken som helst ledig afgang i 30 dage efter udrejse.
• Billetprisen afgøres af den bookede udrejsedag. Såfremt billetten købes på en lavsæson dag, bliver billettens fulde pris lavsæsons pris, uanset hvilken sæson returrejsen foretages i.   
• Såfremt billetten købes på en mellemsæson dag, bliver billettens fulde pris mellemsæsons pris, uanset hvilken sæson returrejsen foretages i.
• Såfremt billetten købes på en højsæson dag, bliver billettens fulde pris højsæsons pris, uanset hvilken sæson returrejsen foretages i.
• Såfremt returrejsen bookes til en bestemt afgang via CSC er vores alm. Standard regler gældende.
• Længdetillæg opkræves for køretøj over 6 meter iht. gældende regler.

Ændringer / afbestilling:

• Der er 24 timers fortrydelsesret efter booking af en billet.

Booking:

• Skal bookes online indtil 30 dage før afgang.
• Begrænset antal billetter pr. afgang.
• Kan ikke ombookes.

Gyldighed:

• Reserveret plads på den bookede afgang.
• Gyldig på alle ledige afgange samme dag som du har booket til. 
• Check-in i havnen min. 15 minutter før afgang.

Ændringer / afbestilling:

• Ombooking er ikke mulig.
• Opgradering er mulig mod gebyr på 225 DKK og prisforskel.
  Opgradér billetten ved at ringe til vores kundeservice på +45 33 15 15 15 senest 2 timer før bookede afrejsetidspunkt.
• Afbestilling og refundering er kun mulig med tilkøbt Afbestillingsservice, som kan tilkøbes fra 100 DKK sammen med billetten i online bookningen.
• Der er 24 timers fortrydelsesret efter booking af en billet.

Booking:

• Køb online, i Scandlines’ app eller via kundeservice 2 timer før afgang, eller i personlig betjent bane i havnen indtil 15 minutter før afgang.
• Der er et håndteringsgebyr på 115 DKK på billetter købt i havnen og via kundeservice.

Gyldighed:

• Gælder alle ledige afgange på dagen
• Gælder en motorcykel/knallert inkl. 3 personer (længde max. 2,5 m)
• Check-in i havnen min. 15 minutter før afgang

Ændringer / afbestilling:

• For motorcyklister gælder Standard regler for ændring (ombooking) og afbestilling. 

Booking:

• Køb online eller i havnen, eller via kundeservice 2 timer før afgang
• Bemærk, at der er et håndteringsgebyr fra  115 DKK på billetter købt via kundeservice.

Gyldighed:

• Gælder ud- og hjemrejse samme kalenderdag
• Gælder alle afgange den bookede dag

Ændringer / afbestilling:

• Landgangsbilletter og cykeltillæg kan ikke refunderes. Ombooking kan ske ved henvendelse til kundeservice. Bemærk, at der er et håndteringsgebyr fra 115 DKK ved ombooking gennem kundeservice.

Booking:

• Kan købes online og i vores kundeservice indtil 2 timer før afgang eller i havnen indtil 15 minutter før afgang.
• Ved køb i personlig betjent bane i havnen eller hos kundeservice pålægges håndteringsgebyr på fra 115 DKK,-

Gyldighed:

• Ud- og hjemrejse skal ske i samme køretøj.
• Gyldig på alle ledige afgange samme dag som du har booket til.
• Billetten kan af hensyn til momsreglerne ikke benyttes af fragtkunder, dvs. kunder hvis hovedformål med rejsen er godstransport.
• Check-in i havnen min. 15 minutter før afgang.

Ændringer / afbestilling:

• Ombooking er mulig, mod gebyr fra 225 DKK,- og eventuel prisforskel.
• Ombooking foretages ved opkald til vores kundeservice på +45 33 15 15 15 senest 2 timer før bookede afrejsetidspunkt eller direkte i havnen på den bookede afrejsedag.
• Afbestilling og refundering er kun mulig med tilkøbt Afbestillingsservice, som kan tilkøbes for kun 100 DKK,- sammen med billetten i online bookningen.
• Der er 24 timers fortrydelsesret efter booking af en billet.

Med Afbestillingsservice kan du hurtigt og nemt afbestille din færgebillet og få billetprisen refunderet, hvis dine rejseplaner pludselig ændrer sig.

• Afbestil din billet og få prisen refunderet.
• Køb online, i Scandlines’ app eller via kundeservice i forbindelse med dit billetkøb.

Priser:

• Afbestillingsservice koster 100 DKK.

Gyldighed:

• Afbestillingsservice er gyldig indtil 3 mdr. efter den oprindeligt bookede udrejsedato. Herefter er refundering ikke længere mulig.

Sådan gør du:

For køretøj med en totallængde over 6 meter påregnes der automatisk længdetillæg, når du booker din billet. Længdetillægget koster 225 DKK pr. løbende to meter.

Læs  mere om definition af køretøj.

Tilgodebevis udstedt i forbindelse med rejserestriktioner, som følge af COVID-19, kan anvendes til rejser i år 2021. Det skal dog indløses senest den 31.12.2021 ved at kontakte vores kundeservice og oplyse dit unikke nummer, som står på dit tilgodebevis.

Tilgodebeviset kan anvendes som betaling eller delbetaling af færgebilletter (ekskl. Flex billetter) og forudbestilt catering.

Det er ikke muligt at tilkøbe Afbestillingsservice til et tilgodebevis, ligesom vores 24 timers fortrydelsesret heller ikke er gældende. Når tilgodebeviset er anvendt, kan billetten derfor ikke afbestilles. Hele beløbet på tilgodebeviset skal anvendes på én booking, og evt. restbeløb tilbagebetales ikke.

Vores kundeservice står altid til rådighed for yderligere spørgsmål. Kontakt os på scandlines@scandlines.com eller +4533151515.

Generelt

• Selvbetjeningsautomaterne i havnene kan kun benyttes, såfremt køretøjet maksimalt er 6 m langt.
• Scandlines forbeholder sig retten at opkræve et Administrationsgebyr på 225 DKK,- ved ændringer af bookede billetter, brugte billetter eller anden service. 
• Der er 24 timers fortrydelsesret efter køb af en billet. Inden for denne tidsfrist kan billetten annulleres uden ekstra omkostninger, og hele beløbet (ekskl. gebyr) bliver refunderet. Det refunderede beløb indbetales på det kreditkort eller på den konto, som blev anvendt til den oprindelige betaling. Det er ikke muligt at refundere billetten til kontanter i check-in eller hos vores kundeservice. 
• Ved køb af billet via kundeservice eller den personligt betjente bane i havnen opkræves et håndteringsgebyr på 115 DKK,-.
• Ved annullering af billetter via kundeservice, bedes du vedhæfte din billet i en e-mail til scandlines@scandlines.com alternativt fremsende din billet til: Scandlines Danmark ApS, Kundeservice, Havneholmen 25, 8. sal, DK-1561 København V. For afbestillinger modtaget pr. post regnes datoen for poststemplet som afbestillingsdagen.  
• Der tages forbehold for fejl og mangler.

Køb og levering af færgebilletter

• Ved køb og betaling af færgebilletter via Scandlines’ salgskanaler anses aftalen om køb for indgået, når betalingen er gennemført og ordrebekræftelsen vises på skærmen klar til udskrift, fremsendes via Scandlines kundeservice eller udskrives i havnen. Der fremsendes ingen fysisk billet, men du modtager ordrebekræftelsen på e-mail. Husk at medbringe din ordrebekræftelse til check-in i havnen. Hvis du har mistet din ordrebekræftelse, kan du kontakte Scandlines telefonisk på +45 33 15 15 15.
• Hver ordrebekræftelse indeholder et unikt reservations-/servicenummer, der kun kan anvendes én gang. Pas derfor godt på din ordrebekræftelse. Den er din garanti for, at betaling til den valgte overfart og det valgte produkt er gennemført. 
• Ved check-in får du udleveret din dit Boarding Card ved at fremvise din ordrebekræftelse. Dit Boarding card skal også benyttes ved køb af tobak. Hvis din ordrebekræftelse indeholder andre ydelser end selve færgeturen, modtager du dine vouchers ved check-in. 
• Betaling for din billet trækkes fra dit kort, når vi sender ordrebekræftelsen. Du betaler kun for det, du har godkendt i dit køb. 

• Alle priser er i danske kroner (DKK) og angives inklusive moms, afgifter, told mm.
• De viste priser gælder for en personbil op til 6 meter inkl. op til 9 personer, med mindre andet er specificeret.
• For køretøj over 6 meter påregnes længdetillæg automatisk når du booker din billet og koster fra 225 DKK,- pr. løbende to meter.

Brændstofstillægget tillægges færgebilletter til biler og campingkøretøjer for delvist at dække stigende omkostninger til brændstof.

Brændstofstillægget gælder per køretøj per overfart fordelt på vores to ruter:

• Rødby-Puttgarden: DKK 10 DKK
• Gedser-Rostock: DKK 30 DKK

Bemærk at brændstofstillægget tilføjes per overfart, så tur/returbilletter vil blive opkrævet to gange – en gang for udrejsen og en gang for hjemrejsen.

Brændstoftillægget gælder billetter til biler og campingkøretøj booket med afgang fra og med 2. januar 2023.

Hos Scandlines kan du betale med Dankort, VISA, American Express, Eurocard, Mastercard. Ved online booking kan du også betale med MobilePay.

Følgende gælder ved betaling med betalingskort: 

• Du er altid sikret mod misbrug.
• Du har mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. 
• Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. De data du sender i forbindelse med køb, betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun vores betalingsløsningsleverandør, der kan læse dem. Hverken Scandlines eller andre har mulighed for at læse data.
• Der opkræves et kortgebyr afhængigt af korttype.
  Private betalingskort udstedt uden for EU/EØS: 2,8%.
  Firmakort udstedt inden for eller uden for EU/EØS: 2,8%

Hos Scandlines kan du betale med kontanter i Gul bane, der er bemandet. 

Med betaling med bizz trækkes beløbet for billetten efterfølgende fra kundens tilmeldte bankkonto, eller billetprisen opkræves via betalingsservice (PBS, Autogiro).

• Mad ombord der enten er købt online eller i kundeservice vil blive inkluderet i din færgebooking. Når du indtaster dit bookingnummer ved check-in i havnen, udskrives automatisk en mad-voucher. Voucheren benyttes som betalingsmiddel for den forudbestilte mad og skal afleveres til personalet i Scandlines Kitchen Buffet/Scandlines Kitchen ombord på pågældende færge. 

• Selve ordrebekræftelsen og billetten kan ikke bruges som betalingsmiddel for maden om bord. Glemte eller tabte vouchers refunderes ikke, ligesom det ikke er muligt at få det reserverede bord uden den tilhørende voucher.

• For at sikre det reserverede bord, skal du fremvise din voucher hurtigst muligt og senest 15 minutter efter færgen har lagt fra land for Gedser-Rostock og senest 10 minutter efter afgang for Rødby-Puttgarden. Såfremt du kommer senere, mister du din prioritetsplads og vil blive sat i den ordinære kø til det første ledige bord. Din voucher vil dog være gyldig på hele overfarten, og kan derfor forsat bruges som værdibevis til catering ombord.

• Såfremt din færgebillet tillader ombooking, og du opfylder alle betingelser for ombooking, vil dit køb af mad ligeledes blive ombooket. Ved ombooking til en afgang med en højere pris for forudbestilt mad skal en eventuel prisdifference betales ved check-in i havnen. Dette kan alene ske i den personligt betjente bane. Refundering i forbindelse med ombooking til en afgang med en lavere pris for forudbestilt mad kan kun ske ved senere henvendelse til kundeservice. I så fald skal anmodning om refusion incl. relevante bilag være kundeservice i hænde senest en måned efter afrejsedagen. 

• Ønsker du generelt at afbestille og få refunderet den mad, du har købt inden rejsens påbegyndelse, skal du give kundeservice besked inden det afrejsetidspunkt, der står anført på din bookingbekræftelse. Sker henvendelsen efter denne frist, bortfalder muligheden for at fortryde købet og dit køb af mad er gået tabt.
  
  
• Hvis du har forudbestilt mad og sejler med en afgang, hvor Scandlines Kitchen eller Scandlines Kitchen Buffet er lukket, kan du bruge din mad-voucher i de andre restauranter ombord, eller du kan få refunderet det fulde beløb for din ubrugte mad-voucher ved at kontakte kundeservice. Find telefonnummer og mail til kundeservice her. Bemærk at du kun kan få refunderet beløbet for din mad-voucher, hvis du ikke bruger din mad-voucher ombord. Vi refunderer kun ubrugte mad-vouchere.
  
  
• Har du forudbestilt morgenmad, men er med en senere afgang, der serverer frokost eller aftensmad, skal differencen betales i restauranten ombord.

1 Indledende bestemmelser

1.1 Nærværende almindelige betingelser gælder for pakkerejser, som Scandlines Danmark ApS (”Scandlines”) er arrangør af. 

1.2 Ved bestilling af en pakkerejse (herefter ”rejse”) hos Scandlines accepterer du disse almindelige betingelser, som er en del af din aftale med Scandlines. Derudover er også angivelser i det markedsføringsmateriale vedrørende rejsen, som er tilgængeligt på Scandlines’ hjemmeside, www.scandlines.dk, en del af din aftale med Scandlines, medmindre Scandlines meddeler dig ændringer heraf inden aftalens indgåelse.

1.3 Scandlines’ til enhver tid gældende almindelige betingelser for pakkerejser kan findes på www.scandlines.dk.
 
1.4 Hvis du bestiller yderligere rejseydelser til din rejse eller ferie via links på www.scandlines.dk, er du IKKE omfattet af rettighederne gældende for pakkerejser efter direktiv (EU) 2015/2302.

Scandlines er derfor ikke ansvarlig for korrekt levering af disse yderligere rejseydelser. Ret henvendelse til den relevante rejseyder i tilfælde af problemer.

1.5 Du er endvidere i forbindelse med den færgeoverfart, som er inkluderet i rejsen, underlagt Scandlines’ til enhver tid gældende generelle betingelser for køb og levering af Scandlines’ færgebilletter samt Scandlines’ befordringsbestemmelser, som begge findes på www.scandlines.dk. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem de almindelige betingelser for pakkerejser og Scandlines’ øvrige betingelser og bestemmelser, gælder de almindelige betingelser for pakkerejser.

2 Bestilling

2.1 Bestilling af en rejse skal ske som anført i markedsføringsmaterialet for den konkrete rejse.

2.2 Din bestilling af en rejse er bindende for både dig og Scandlines, når du har accepteret købet og de for rejsen gældende vilkår, som er anført i markedsføringsmaterialet på www.scandlines.dk. 

2.3 Børn og unge under 18 år, som rejser uden myndige ledsagere, skal i forbindelse med købet af rejsen fremsende en erklæring fra deres forældre om, at de har tilladelse til at rejse.

3 Pris

3.1 Rejsens pris omfatter færgetransport samt de yderligere elementer, som er konkret angivet i markedsføringsmaterialet. Din transport til og fra færgen, herunder din transport mellem færgen og den endelige destination, er ikke inkluderet i rejsens pris, medmindre andet er angivet i markedsføringsmaterialet.

3.2 Udgifter til pas, visum, vaccinationer, forsikringer og lignende er – med mindre andet er anført i markedsføringsmaterialet – ikke inkluderet i rejsens pris. Du har derfor selv ansvaret for dette – se nærmere under pkt. 5, 9 og 11.

3.3 Såfremt rejsen indbefatter hotelindkvartering sker dette som udgangspunkt i delt dobbeltværelse på hotel eller i lejlighed. Såfremt andet ikke er angivet i markedsføringsmaterialet, sælger Scandlines ikke halve dobbeltværelser med andre rejsende, hvorfor du må købe enkeltværelser eller dobbeltværelser til enebrug i henhold til de for det konkrete tilbud angivne retningslinjer, hvis du rejser alene. Yderligere begrænsninger kan fremgå af markedsføringsmaterialet.

3.4 Eventuelle særlige hotelfaciliteter (fx fitness-rum og spa) eller andre særlige faciliteter, som ikke er konkret angivet i markedsføringsmaterialet, er ikke inkluderet i rejsens pris. Derudover må du påregne, at visse hoteller opkræver yderligere betaling for fx sikkerhedsboks.

3.5 Scandlines yder ikke refusion for eventuelt uudnyttede dele af rejsen.

4 Betaling, prisændringer, mv.

4.1 Medmindre andet er angivet i markedsføringsmaterialet, skal du betale hele rejsens pris straks i forbindelse med din bestilling.

4.2 Overholdes betalingsbetingelserne ikke, har Scandlines ret til at annullere din rejse uden varsel.

4.3 Rejsens pris er beregnet på grundlag af de tariffer, afgifter og valutakurser, der var gældende på tidspunktet for fremsættelsen af Scandlines’ tilbud. Scandlines forbeholder sig derfor retten til inden afrejsedagen at foretage prisændringer, som skyldes ændringer i transportomkostninger (fx brændstofpriser), skatter, afgifter eller gebyrer (fx havneafgifter) eller valutakurser, som er anvendt til beregning af prisen for den pågældende rejse.

Hvis for eksempel havneafgiften stiger med DKK 100, forhøjes rejsens pris tilsvarende.

Du vil blive informeret om eventuelle prisstigninger snarest muligt og senest 20 dage før rejsedagen. Informationen vil ske skriftligt til den e-mailadresse, du angiver i forbindelse med din bestilling.

4.4 Hvis skatter eller afgifter mv., som pålignes Scandlines direkte, og som er indregnet i rejsens pris, nedsættes eller bortfalder med virkning inden afrejsedagen, godtgør Scandlines dig det sparede beløb, såfremt beløbet er højere end DKK 100 pr. rejsedeltager.

5 Rejseforsikring

5.1 Du har mulighed for at tegne en rejseforsikring, som dækker udgifterne ved behandling og hjemtransport i tilfælde af ulykke eller sygdom i det omfang, den offentlige sygesikring ikke dækker. Scandlines har indgået et samarbejde med et forsikringsselskab vedrørende tegning af rejseforsikringer, og nærmere information om mulighed for tegning vil fremgå af Scandlines’ hjemmeside i forbindelse med bestilling af rejsen.

6 Scandlines’ muligheder for at ændre og aflyse rejsen før afrejse

6.1 Såfremt Scandlines vælger at ændre eller aflyse rejsen, informeres du hurtigst muligt herom. Du vil også blive informeret hurtigst muligt, hvis det inden afrejse viser sig, at Scandlines enten ikke kan levere de aftalte ydelser, eller at ydelserne vil være af ringere kvalitet end aftalt.

6.2 Såfremt en ændring af din rejse medfører, at rejsens økonomiske værdi falder, har du ret til et forholdsmæssigt afslag i rejsens pris. Dette gælder dog ikke, såfremt ændringerne må anses for bagatelagtige.

6.3 Såfremt Scandlines aflyser rejsen, uden at dette skyldes dine forhold, eller hvis det med sikkerhed kan forudses, at Scandlines vil misligholde aftalen væsentligt, har du ret til at ophæve aftalen og få dit fulde indbetalte beløb tilbage. Alternativt kan du vælge at deltage i en anden af Scandlines arrangeret pakkerejse, såfremt Scandlines uden uforholdsmæssige omkostninger eller tab kan tilbyde dette. Såfremt du vælger at deltage i en rejse af højere værdi, skal du betale prisforskellen – mens Scandlines tilbagebetaler prisforskellen, hvis du vælger at deltage i en rejse af lavere værdi.

6.4 Hvis du lider et økonomisk tab, fordi Scandlines ikke kan opfylde de aftalte vilkår, eller som følge af, at rejsen bliver aflyst, har du krav på erstatning fra Scandlines, medmindre:

i) Aflysningen skyldes, at antallet af tilmeldte til en rejse er mindre end et af Scandlines i markedsføringsmaterialet angivet minimum, og du har modtaget skriftlig meddelelse herom inden en i markedsføringsmaterialet angivet frist.

ii) Aflysningen eller den manglende opfyldelse skyldes dine egne forhold.

iii) Aflysningen eller den manglende opfyldelse skyldes en uvedkommende tredjemand, og dette ikke med passende omhyggelighed kunne have været forudset ved indgåelsen af aftalen, eller kunne være undgået eller afbødet af Scandlines eller nogen, Scandlines er ansvarlig for.

iv) Aflysningen eller den manglende opfyldelse skyldes udefra kommende omstændigheder, som Scandlines eller nogen, Scandlines er ansvarlig for, ikke med passende omhyggelighed kunne have forudset ved aftalens indgåelse eller have undgået eller afbødet.

6.5 Endvidere har du mulighed for erstatning i tilfælde af, at den manglende opfyldelse af aftalen angår egenskaber ved rejsen, som må anses for tilsikrede af Scandlines.

7 Dine muligheder for at ændre og overdrage rejsen

7.1 Du kan i udgangspunktet ikke ændre din rejse efter bestilling, medmindre andet fremgår af markedsføringsmaterialet.

7.2 Du har mulighed for at overdrage rejsen til en anden, så længe vedkommende opfylder alle de i markedsføringsmaterialet og nærværende almindelige betingelser anførte betingelser for at deltage i rejsen, og så længe Scandlines informeres herom inden for 14 dage inden den aftalte afrejsedag, medmindre andet er angivet i markedsføringsmaterialet.

7.3 Du skal i forbindelse med overdragelsen betale et ændringsgebyr på DKK 350 til Scandlines samt eventuelle ændringsgebyrer opkrævet fra Scandlines’ samarbejdspartnere.

7.4 Overdragelse af rejsen er først gennemført, når Scandlines har bekræftet overdragelsen skriftligt til den 
e-mailadresse, du har anført i forbindelse med din bestilling. 

7.5 Du og den nye rejsedeltager, som du overdrager rejsen til, hæfter solidarisk for betaling af eventuelle restbeløb og for omkostningerne i forbindelse med overdragelsen.

8 Dine muligheder for at afbestille rejsen

8.1 Du har som udgangspunkt mulighed for at afbestille din rejse mod betaling af et passende vederlag til Scandlines, jf. nedenfor under pkt. 8.2. Såfremt Scandlines har begrænset afbestillingsret over for andre, der har forbindelse med rejsens gennemførelse, har Scandlines dog ret til at begrænse eller fravige din mulighed for afbestilling, hvilket i givet fald vil være oplyst i markedsføringsmaterialet.

8.2 Såfremt du afbestiller din rejse, gælder følgende:

i) Hvis du afbestiller senest 42 dage før den aftalte dag for afrejse, tilbagebetaler Scandlines det indbetalte beløb fratrukket DKK 350 i vederlag til Scandlines samt evt. afbestillingsforsikring, rejseforsikring og andre gebyrer.

ii) Hvis du afbestiller efter 42 men senest 28 dage før den aftalte dag for afrejse, har Scandlines ret til at beregne et vederlag på 50 % af rejsens pris, dog mindst DKK 1000 samt evt. afbestillingsforsikring, rejseforsikring og andre gebyrer.

iii) Hvis du afbestiller senere end 28 dage før den aftalte dag for afrejse, ved for sent fremmøde eller ved din udeblivelse uden afbestilling, har du ikke krav på tilbagebetaling af nogen del af din betaling. 

8.3 Du har endvidere mulighed for at afbestille din rejse og få tilbagebetalt samtlige beløb, du har betalt i forbindelse med aftalen, hvis der inden for 14 dage før rejsens påbegyndelse på rejsemålet eller i umiddelbart nærhed heraf forekommer krigshandlinger, naturkatastrofer, livsfarlige smitsomme sygdomme eller lignende begivenheder. Dette gælder dog ikke, hvis du ved bestillingen kendte til den pågældende begivenhed, eller hvis begivenheden på det tidspunkt var almindeligt kendt.

9 Afbestillingsforsikring

9.1 Du har mulighed for at tegne en afbestillingsforsikring til dækning af, at du pga. sygdom eller lignende ikke har mulighed for at deltage i rejsen. Afbestillingsforsikring skal tegnes senest samtidig med betaling af rejsen, og kan ikke opsiges efterfølgende. Scandlines har indgået et samarbejde med et forsikringsselskab vedrørende tegning af afbestillingsforsikringer, og nærmere information om vilkår samt muligheden for tegning vil fremgå af Scandlines’ hjemmeside i forbindelse med bestilling af rejsen.

10 Scandlines’ ansvar efter afrejse

10.1 Hvis rejsen er mangelfuld, kan du kræve, at Scandlines afhjælper manglen. Dette gælder dog ikke, hvis afhjælpning vil påføre Scandlines uforholdsmæssige omkostninger eller væsentlig ulempe.

10.2 Hvis Scandlines tilbyder at afhjælpe en mangel, og afhjælpningen sker inden for rimelig tid og uden omkostning eller væsentlig ulempe for dig, har du ikke mulighed for at kræve forholdsmæssigt afslag i prisen eller at hæve aftalen.

10.3 Kan afhjælpning ikke kræves, jf. pkt. 10.1, eller afhjælper Scandlines ikke manglen inden for rimelig tid efter at have modtaget dit påkrav om afhjælpning, jf. pkt. 10.2, har du krav på et forholdsmæssigt afslag i prisen på rejsen.

10.4 Hvis en betydelig del af de aftalte ydelser ikke kan leveres, eller hvis rejsen i øvrigt er behæftet med mangler, der medfører, at formålet med rejsen er væsentligt forfejlet, har du mulighed for at hæve aftalen. Hvis du hæver aftalen, har du i udgangspunktet krav på tilbagebetaling af samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen. Scandlines har dog ret til en godtgørelse svarende til den værdi, som rejsen må antages at have haft for dig.

10.5 Hvis du hæver aftalen har du ret til at foretage den aftalte hjemrejse uden betaling. 

10.6 Hvis du lider et økonomisk tab, fordi rejsen er mangelfuld, eller sker der skade på dig eller dine ting, har du krav på erstatning fra Scandlines, medmindre:

i) Tabet eller skaden skyldes dine egne forhold.

ii) Tabet eller skaden skyldes en uvedkommende tredjemand, og dette ikke med passende omhyggelighed kunne have været forudset ved indgåelsen af aftalen, eller kunne være undgået eller afbødet af Scandlines eller nogen, Scandlines er ansvarlig for.

iii) Tabet eller skaden skyldes udefra kommende omstændigheder, som hverken Scandlines eller nogen, Scandlines er ansvarlig for, med passende omhyggelighed kunne have forudset ved aftalens indgåelse eller have undgået eller afbødet.

10.7 Endvidere har du mulighed for erstatning i tilfælde af, at den manglende opfyldelse af aftalen angår egenskaber ved rejsen, som må anses for tilsikrede af Scandlines.

10.8 Scandlines’ erstatningsansvar for så vidt angår færgetransporten er beløbsmæssigt begrænset i medfør af forordning (EF) nr. 392/2009 om transportørers erstatningsansvar ved ulykker under søtransport af passagerer. Du finder nærmere information om forordningen og de heraf følgende beløbsmæssige begrænsninger for Scandlines’ erstatningsansvar på www.scandlines.dk.

11 Dit ansvar

11.1 Du skal kunne tage vare på dig selv eller sørge for at rejse med en ledsager, som kan assistere dig i nødvendigt omfang.

11.2 Du er selv ansvarlig for at sørge for de til rejsen nødvendige pas, visa og vaccinationer.

11.3 Såfremt du måtte blive syg, udsat for en ulykke eller lignende på rejsen, er du selv ansvarlig for eventuelle følger heraf, og du skal selv afholde alle udgifter til fx hospitalsophold og særlig hjemtransport, mv.

11.4 Du er i forbindelse med din rejse forpligtet til at rette dig efter de anvisninger, som Scandlines eller andre, der har forbindelse med rejsens gennemførelse, giver. Du skal ligeledes respektere de ordensregler, som er fastsat af Scandlines eller andre, der har forbindelse med rejsens gennemførelse, herunder fx for ophold på hotel. Grov eller gentagen overtrædelse kan medføre, at rejsen afbrydes (fx ved bortvisning fra hotel), hvorefter du selv vil være ansvarlig for dit videre ophold og din hjemtransport, hvilket vil skulle ske for egen regning.

11.5 Du er erstatningsansvarlig i overensstemmelse med almindelige erstatningsretlige regler for enhver skade, som du under rejsen måtte forvolde på ting og / eller personer.

12 Reklamation

12.1 Såfremt du ønsker at reklamere over en fejl eller mangel ved rejsen, skal dette ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen, således at Scandlines har mulighed for at afhjælpe manglen. 

12.2 Såfremt du ikke reklamerer inden for rimelig tid, mister du retten til at påberåbe dig manglen, undtagen hvis det godtgøres, at Scandlines har handlet i strid med almindelig hæderlighed eller groft uagtsomt, eller hvis der er tale om personskade. Hvis der er tale om fejl og mangler, som ikke har kunnet afhjælpes under rejsen, skal du inden for 4 uger efter rejsens afslutning sende din reklamation til Scandlines på email: scandlines@scandlines.com. 

SMILE er ophørt d. 31. januar 2024. Hvis du har været tilmeldt SMILE-programmet har du haft accepteret nedenstående medlemsvilkår.

1. Kortudsteder

Aftaleparten og det selskab, der udsteder SMILE-kortet, er Scandlines Danmark ApS (herefter ”Scandlines”).

2. Beskrivelse af SMILE

SMILE-kortet er et medlemskort uden kreditfunktion. SMILE-programmet giver dig mulighed for at optjene point baseret på køb af varer og tjenester, som du foretager på www.scandlines.dk og øvrige Scandlines-hjemmesider, på Scandlines’ billetkontorer, om bord på Scandlines’ færger og i Scandlines’ BorderShops. SMILE-kortet giver dig desuden ret til særlige medlemsfordele og medlemstilbud fra Scandlines og Scandlines’ eventuelle samarbejdspartnere.

3. Medlemskab

Alle personer over 18 år kan få et SMILE-kort (personer med bopæl i Sverige skal dog være over 20 år). Efter anmodning fra Scandlines skal alder og bopæl kunne dokumenteres.

SMILE-kortet er personligt og må ikke overdrages til andre. Kortet er kun tilgængeligt for privatpersoner, og det gælder ikke for virksomheder. Et SMILE-medlemskab kræver, at du har en gyldig e-mailadresse, da medlemskabet er baseret på elektronisk kommunikation.

Du kan tilmelde dig SMILE-programmet på vores hjemmeside på www.scandlines.dk/smile. Det er også muligt at tilmelde sig SMILE-programmet via Scandlines-appen, som kan hentes i Google Play eller i App Store.

4. Medlemskabsniveauer

SMILE-programmet har to medlemskabsniveauer, SMILE og SMILE+ (herefter benævnes begge medlemskaber samlet ”SMILE”, medmindre der udtrykkeligt skelnes mellem de to medlemskabsniveauer). Nye og eksisterende medlemmer kan ikke længere tilmelde sig SMILE+-programmet. Programmet forbliver dog aktivt, indtil eksisterende  SMILE+-medlemskaber automatisk udløber 12 måneder efter den seneste købsdato af SMILE+-medlemskabet. Efter udløbet af SMILE+-medlemskabet, fortsætter medlemskabet som et SMILE-medlemskab.

Så længe du har et SMILE+-medlemskab, optjener du ekstra point, når du handler om bord på vores færger og i BorderShop. Når du køber billetter, optjenes der ingen ekstra point – uanset billettype.

Yderligere oplysninger om SMILE-programmets fordele findes på www.scandlines.dk/smile.

5. Optjening af point

Point kan optjenes ved brug af Scandlines-appen eller SMILE-kortet i forbindelse med køb af varer og tjenester på www.scandlines.dk og øvrige Scandlines-hjemmesider, på Scandlines’ billetkontorer, om bord på Scandlines’ færger og i Scandlines’ BorderShops. Der kan dog ikke optjenes point på køb af billetter til Helsingør-Helsingborg-ruten, landgangsbilletter, cykelbilletter, busbilletter, lastbilbilletter, magasiner, aviser og tobaksvarer.

De gældende satser for optjening af point for alle produkter kan til enhver tid findes på scandlines.dk/smile.

Hvert point har en værdi på DKK 0,01, og der optjenes 0,5 point pr. DKK 1 brugt på ovennævnte køb.

Der optjenes ikke point på gebyrer, tillægsgebyrer osv.

Point optjenes ved at fremvise SMILE-kortet eller ved at bruge SMILE-sektionen i Scandlines-appen i forbindelse med betaling eller automatisk ved køb på Scandlines’ hjemmesider, når du er logget ind som SMILE-medlem.

Du kan tjekke status for dine SMILE-point på www.scandlines.dk/smile eller direkte i SMILE-sektionen i Scandlines-appen.

6. Anvendelse af point

SMILE-point kan anvendes til betaling af billetter, til at handle for om bord på Scandlines’ færger og i Scandlines’ BorderShops.

Point kan anvendes i kombination med kontant betaling, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Du kan anmode om at få udbetalt dine point i overensstemmelse med lov om betalingstjenester og elektroniske penge (Betalingsloven) i en periode på op til et år efter udløbet af de pågældende point. Scandlines opkræver et kontant gebyr, der p.t. er DKK 25 pr. kontant udbetaling, medmindre der anmodes om udbetaling efter udløbet af point. Billetter købt for point eller en kombination af point og kontanter kan ændres og refunderes i henhold til de regler for ændring og refundering, der gælder for den pågældende billettype.

Hvis du har købt en billet for en kombination af point og kontanter, og du ønsker at ændre denne billet eller anmode om refundering, skal du være opmærksom på, at alle point, der er brugt til at købe billetten, vil blive refunderet forud for kontante beløb. 
Der optjenes ikke point, når du anvender SMILE-point til et køb.

SMILE Point-billetten
Som en særlig fordel for SMILE-medlemmer kan du købe en SMILE Point-billet, når du har optjent 25.000 point. Der gælder særlige betingelser for billetten: 

- Billetten købes for 25.000 point og har en værdi af DKK 549.
- Billetten kan ikke bookes om, og der kan ikke tilkøbes afbestillingsservice.
- Billetten kan refunderes inden for 24 timer i henhold til de gældende billetbetingelser.
- Billetten kan kun købes online, og du får først adgang til den, når du har optjent 20.000 point eller mere. 
- Prisen på billetten gælder uanset om det er til Gedser-Rostock eller Rødby-Puttgarden og uanset sæson.
- Der betales et gebyr på DKK 25 for køb af billetten. Gebyret refunderes ikke ved en eventuel refundering af billetten.
- Har du mellem 20.000 og 24.999 point, har du mulighed for at købe ekstra point. Se punkt 7 nedenfor.

SMILE Point-returbilletten
Hvis du har købt en SMILE Point-billet, har du også mulighed for at købe en SMILE Pointreturbillet. Der gælder følgende betingelser for billetten:

- Billetprisen er DKK 549. 
- Billetten kan ikke bookes om, og der kan ikke tilkøbes afbestillingsservice.
- Billetten kan refunderes inden for 24 timer i henhold til de gældende billetbetingelser.
- Billetten kan kun købes online og vil kun være tilgængelig for dig, hvis du har valgt en SMILE Point-billet på udrejsen.
- Prisen på billetten gælder uanset om det er til Gedser-Rostock eller Rødby-Puttgarden og uanset sæson.

7. Køb af SMILE point

Du har mulighed for at tilkøbe SMILE point i tre forskellige pakker, hvis du allerede har optjent mellem 20.000 og 24.999 point og gerne vil købe en SMILE Point-billet. Point kan købes i følgende pakker:

1.000 point = DKK 75
2.500 point = DKK 125
5.000 points = DKK 240

Point kan købes på scandlines.dk eller scandlines.se. Købte point kan ikke fortrydes.

8. Gyldighed og forældelse af point

Point, der er optjent, før dit SMILE-kort er blevet aktiveret ved tilmelding, jf. punkt 3, er kun gyldige, såfremt aktivering og registrering af SMILE-kortet foretages inden for 4 uger fra tidspunktet for optjening.

Optjente point forældes, hvis de ikke anvendes inden for 24 måneder fra datoen for den pågældende optjening.

9. Andre fordele

Foruden muligheden for at optjene point giver SMILE-medlemskaberne en række yderligere fordele. De til enhver tid gældende fordele er beskrevet på www.scandlines.dk/smile.

10. Ophør af medlemskab; sletning af SMILE-konto; ophør af SMILE-programmet

Du kan til enhver tid slette din SMILE-konto eller opsige dit SMILE-medlemskab ved at sende os en e-mail med din opsigelse til scandlines@scandlines.com, eller ved at logge ind på din brugerkonto på vores hjemmeside eller i appen. Når du sletter din SMILE-konto eller opsiger dit medlemskab, udløber dine point med det samme. I tilfælde af en sådan sletning eller opsigelse er du forpligtet til at destruere dit SMILE-kort eller returnere det til Scandlines.

Scandlines kan til enhver tid bringe SMILE-programmet til ophør med én måneds skriftligt varsel. Hvis Scandlines vælger at bringe SMILE-programmet til ophør, vil alle optjente point udløbe samtidig med, at SMILE-programmet ophører. Meddelelse om et sådant ophør vil blive givet til medlemmerne via e-mail, og Scandlines vil også gøre disse oplysninger tilgængelige på www.scandlines.dk.

Såfremt SMILE-programmet i henhold til gældende lovgivning, en domstolsafgørelse, et påbud fra en offentlig myndighed eller lignende skal bringes til ophør, træder et sådant ophør i kraft med det samme uden forudgående varsel, og alle optjente point udløber samtidig med et sådant ophør af SMILE-programmet, uden at dette giver medlemmerne ret til nogen form for kompensation fra Scandlines.

11. Misbrug og ekskludering

Scandlines forbeholder sig ret til permanent at ekskludere et medlem fra SMILE-programmet i tilfælde af misbrug af medlemskabet. I tilfælde af misbrug vil allerede optjente, men ubrugte point på medlemmets konto straks blive slettet, og medlemmet vil blive ekskluderet fra SMILE-programmet. I tilfælde af misbrug forbeholder Scandlines sig ret til at nægte medlemmet adgang til Scandlines’ og Scandlines-koncernens* forretningssteder.

Eksempler på misbrug kan være: Ulovlig adfærd som f.eks. bedrageri eller forsøg herpå, uacceptabel adfærd over for Scandlines og virksomheder i Scandlines-koncernen*, Scandlines’ samarbejdspartnere, medarbejdere eller passagerer, overtrædelse af nærværende medlemsvilkår og betingelser for SMILE-programmet eller enhver anden adfærd, der efter Scandlines’ opfattelse betragtes som umoralsk eller uetisk.

Scandlines forbeholder sig desuden ret til at annullere optjeningen af point i forbindelse med aflyste bookinger, eller hvis medlemmet har brugt medlemskabet på en upassende måde.

Såfremt et medlem ekskluderes fra SMILE-programmet, er medlemmet forpligtet til at udlevere SMILE-kortet til Scandlines på forlangende eller til at returnere kortet til Scandlines så hurtigt som muligt.

12. Mistede kort

Hvis du mister eller får stjålet dit SMILE-kort, bedes du straks spærre dit kort på www.scandlines.dk/smile. Point, der i mellemtiden er brugt fra et mistet eller stjålet SMILE-kort, betragtes som brugt og vil ikke blive refunderet. 

Det er altid muligt at finde dit SMILE-kort ved at downloade Scandlines-appen i Google Play eller App Store. Bemærk venligst, at du skal logge ind for at finde dit SMILE-kort. 

13. Personoplysninger

Scandlines og relevante selskaber i Scandlines-koncernen* er ansvarlige for, at behandlingen af dine personoplysninger sker i overensstemmelse med de relevante og gældende ufravigelige regler om beskyttelse af personoplysninger samt med vores Privatlivspolitik, som du kan finde på www.scandlines.dk/betingelser/privatlivspolitik. Scandlines og de relevante selskaber i Scandlines-koncernen* er dataansvarlige i henhold til de gældende regler om beskyttelse af personoplysninger.

14. Øvrige betingelser

Gældende regler og betingelser for Scandlines’ produkter og tjenester gælder også for alle produkter og tjenester, der er omfattet af SMILE-programmet, eller som helt eller delvist er betalt med point. For rejser købt for point gælder således Scandlines befordringsbestemmelser og salgsbetingelser. Disse betingelser findes på www.scandlines.dk. 

Scandlines forbeholder sig ret til på et hvilket som helst tidspunkt og efter eget skøn at ændre eller revidere disse medlemsvilkår med én måneds varsel. Medlemmerne vil blive underrettet pr. e-mail om alle væsentlige ændringer af disse medlemsvilkår. Sådanne ændringer betragtes som godkendt, hvis du fortsætter med at bruge dit SMILE-kort, eller hvis SMILE-medlemskabet ikke opsiges senest én måned efter meddelelsen. Der vil blive gjort særlig opmærksom på disse konsekvenser i meddelelsen. Hvis et medlem ikke kan acceptere ændringerne, vil medlemskabet blive bragt til ophør i henhold til punkt 10 i disse medlemsvilkår.

Såfremt en eller flere bestemmelser i disse medlemsvilkår findes ugyldige af en kompetent myndighed eller domstol, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige punkter i disse medlemsvilkår. 

Disse medlemsvilkår erstatter alle tidligere versioner af medlemsvilkår for SMILE.

15. Lovvalg

Enhver tvist i forbindelse med disse medlemsvilkår er underlagt dansk lovgivning og skal afgøres af de danske domstole efter dansk ret. 

*Scandlines Danmark ApS, Scandlines Catering ApS, Scandlines Deutschland GmbH, Scandlines Bordershop Rostock GmbH og Scandlines Bordershop Puttgarden GmbH.

1. maj 2023

Her kan du læse Scandlines' befordringsbetingelser som pdf-filer.

Almindelige Befordringsbetingelser (ABB) for Scandlines Danmark ApS

Scandlines Danmark ApS har ophavsret til alt materiale, der publiceres på vores hjemmeside. Materialet må ikke distribueres eller reproduceres uden tilladelse.

Der må frit linkes til information på vores hjemmeside.

”Dybe links” er også tilladt, kontakt evt. scandlines@scandlines.com for direkte links.

Informationen på hjemmesiden opdateres løbende, men fejl kan forekomme. Scandlines er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte tab som følge af brug af information på vores hjemmeside.
Link til 3. mands servere er uden ansvar for Scandlines, ligesom indholdet af 3. mands server uden ansvar for Scandlines.
Download af dokumenter fra Scandlines hjemmeside sker på brugerens eget ansvar.
Ovenstående er gældende medmindre andet følger af dansk rets almindelige regler.

Ved at benytte denne webside accepterer du Scandlines' Salgs- og leveringsbestemmelser.
Indholdet opdateres efter behov, for at man som kunde altid ved hvilken information vi indsamler og hvorfor.
Scandlines forbeholder sig retten til når som helst at ændre, tilføje eller fjerne dele af dokumentet. Besøg derfor disse sider og kontroller om noget er ændret.
Hvis du fortsætter med at benytte Scandlines webside efter at ændringer er foretaget på denne side, godkender du dermed ændringerne.
Ved at bestille og/eller betale en billet på Scandlines.dk accepterer du samtidig, at Scandlines benytter dine personoplysninger som angivet i Salgs- og leveringsbestemmelserne.

Scandlines Danmark ApS
Havneholmen 25, 8. sal.
1561 København V
Danmark

Tel: +45 33 15 15 15
Fax: +45 72 68 60 58
E-mail: scandlines@scandlines.com

Registrering
Hjemsted: København, CVR 18605600

Formand for tilsynsrådet
Frans Rossen 

Direktion
Søren Poulsgaard Jensen (adm. dir.)

Informationen på hjemmesiden opdateres løbende, men fejl kan forekomme. Scandlines garanterer ikke, at informationen på hjemmesiden altid er aktuel, korrekt og/eller fuldstændig.
Scandlines forbeholder sig endvidere retten til at implementere ændringer eller korrektioner i de givne oplysninger.
Scandlines er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte tab som følge af brug af information på vores hjemmeside.
Download af dokumenter fra Scandlines hjemmeside sker på brugerens eget ansvar
Link til 3.mands servere er uden ansvar for Scandlines, ligesom indholdet af 3. mands server er uden ansvar for Scandlines.
Scandlines Danmark ApS har ophavsret til alt materiale, der publiceres på vores hjemmeside.
Materialet må ikke distribueres eller reproduceres uden tilladelse.

Se Søfartsstyrelsens Vejledning om transport af farligt gods i private køretøjer (PDF). 

Er du mod forventning ikke tilfreds med en vare eller tjenesteydelse, har du flere muligheder for at klage.

Start med at kontakte os

Vi gør altid vores bedste for at give dig en god tur, men hvis du mod forventning ikke er tilfreds med en vare eller tjenesteydelse, hører vi gerne fra dig.

Send en mail til scandlines@scandlines.com og fortæl om din oplevelse, og vi vil forsøge at finde en løsning.

Skulle vi ikke være i stand til at løse sagen, kan du klage til to forskellige myndigheder.

Klag til Nævnenes Hus

Via klageportalen på naevneneshus.dk kan du indsende en klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

Klag til EU-Kommissionen

Klag via EU-Kommissionens online klageportal. Denne portal er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Når du indgiver en klage, skal du angive vores mailadresse: scandlines@scandlines.com.

Når du grænsehandler på færgen eller i BorderShop i Puttgarden og Rostock skal du altid overholde toldreglerne.

Ifølge toldreglerne kan du afgiftsfrit tage varer, der er købt i et EU-land, med til Danmark, så længe varerne er købt til eget brug. Det gælder alle varer inklusiv tobak, spiritus, øl og vin.

Ved eget brug forstås, at det kun er dig, medlemmer af din husstand eller dine private gæster, der bruger varerne.

Køb af toldfri tobak ombord er dog begrænset og kan kun ske mod forevisning af voucher.

Varerne må ikke give anledning til formodning om, at indkøbet sker af erhvervsmæssige grunde. Som forbruger skal du derfor kunne sandsynliggøre, at varerne er til eget brug. Ved tvivlspørgsmål træffer Skat den endelige afgørelse.

Læs mere om toldregler, vejledninger og vurdering af, om varer er til eget brug på skat.dk.

Hvordan vinder du? 

For at deltage i konkurrencen skal du angive dit svar i konkurrenceopslaget på Facebook, og ikke herunder i konkurrencereglerne. Efter konkurrencens afslutning findes vinderen ved lodtrækning blandt alle kommentarer eller blandt alle rigtige svar, hvis konkurrencen angår et spørgsmål. Du kan kun deltage i hver konkurrence én gang. 

Hvem kan deltage?

For at deltage skal du have en Facebook profil. Det er gratis at oprette en profil på Facebook, og du kan til hver en tid slette din profil igen. Du skal være fyldt 18 år for at deltage i konkurrencen. Medarbejdere i Scandlines og deres husstande kan ikke deltage i konkurrencen. Deltagere der forsøger at snyde i konkurrencen f.eks. ved brug af falsk navn, Facebookprofil eller lignende udelukkes fra konkurrencen. 

Dette skal du også vide:

Konkurrencen arrangeres af Scandlines Danmark ApS, Havneholmen 25, 8 sal, 1561 Danmark og er underlagt dansk lovgivning. Konkurrencen er ikke tilknyttet, administreret, godkendt eller sponsoreret af Facebook Inc. I forbindelse med din deltagelse i konkurrencen indsamler og behandler Scandlines Danmark ApS som dataansvarlig en række personoplysninger om dig, herunder dit navn og e-mailadresse.

Brug af personoplysninger

Vi behandler kun de personoplysninger, der er nødvendige for din deltagelse i konkurrencen.  De oplysninger, der afgives i forbindelse med konkurrencen, vil kun blive brugt i denne sammenhæng og vil ikke blive videregivet til tredjepart, medmindre du vinder konkurrencen og dit navn bliver offentliggjort i kommentarfeltet under konkurrencen på Facebook.

Det juridiske grundlag for vores indsamling og behandling af dine personoplysninger er vores og dine legitime interesser (jf. databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f) i at kunne kontakte dig, i tilfælde af at du har vundet konkurrencen. Vi opbevarer dine personoplysninger indtil du har brugt din gevinst.

Du vil som deltager i konkurrencen via Facebook udelukkende få tilsendt meddelelser om resultatet af konkurrencen. Du kan få yderligere oplysninger om de personoplysninger, som Scandlines opbevarer og behandler om dig, samt få udleveret en kopi ved at kontakte os på compliance@scandlines.com med meddelelse herom.

Du kan herudover altid gøre indsigelse mod Scandlines’ behandling af dine personoplysninger, gøre brug af din ret til dataportabilitet samt anmode om rettelse, sletning af dine personoplysninger eller begrænsning af vores behandling af dine personoplysninger. Hvis du ønsker at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger, eller hvis du ønsker at få dine personoplysninger berigtiget, kontakt venligst compliance@scandlines.com med meddelelse herom. Hvis du ønsker at klage over Scandlines’ behandling af dine personoplysninger, kan du kontakte Datatilsynet. 

Præmie

Præmien i den givne konkurrence samt præmieværdi fremgår af konkurrenceopslaget på Facebook, som du deltager i. Scandlines afholder alle præmieafgifter. Præmien kan ikke overdrages, ombyttes til kontanter eller andre varer.

Tidsforløb

I konkurrenceopslaget på Facebook, vil du kunne se hvornår konkurrencen er slået op og hvor længe den er gældende. Vinderen offentliggøres i kommentarfeltet under konkurrencen på Facebook senest 2 dage efter endt konkurrence.

Vinder

Vinderen får direkte besked på Facebook. Navnet offentliggøres i kommentarfeltet under konkurrencen på Facebook, og vi forbeholder os retten til at offentliggøre navnet på vinderen på Scandlines’ Facebookside. For at kunne modtage præmien, skal vinderen, når vedkommende offentliggøres i kommentarfeltet, oplyse: fulde navn, e-mail og mobilnummer i en privatbesked til Scandlines Facebookside. Reagerer vinderen ikke inden for 3 dage på vores besked, udtrækkes der en ny vinder, og samme procedure gælder. Præmien vil blive sendt elektronisk til vinderen via Facebook eller e-mail.

Vinderne af vores konkurrencer bliver offentliggjort på scandlines.dk/konkurrencevindere.